摘要: 與銀行、基金、券商等金融同行相比，保險(xiǎn)公司與客戶之間的交互頻度相對(duì)較低。保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間，通常有兩個(gè)最主要觸點(diǎn)，一個(gè)是投保時(shí)，一個(gè)是理賠時(shí)。在這兩個(gè)觸點(diǎn)上的體驗(yàn)，決定了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司乃至保險(xiǎn) ...