從2013年黨的十八屆三中全會正式提出“發(fā)展普惠金融”至今，我國普惠金融納入國家發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)走過了十年歷程。

十年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）吉林省分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”為企業(yè)使命，以服務(wù)“健康中國”建設(shè)、服務(wù)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等為主線，積極承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會管理三大功能，逐步形成多元化、多層次、廣覆蓋、有差異的普惠保險服務(wù)體系，普惠金融產(chǎn)品不斷豐富、智能化服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)覆蓋率和可得性持續(xù)擴(kuò)展，人民群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。

以需求為導(dǎo)向

助力構(gòu)建多層次社會保障體系

十年來，中國人壽壽險公司堅持“以需求為導(dǎo)向”，在充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，圍繞新時代背景下人民群眾的切身需求，積極改革創(chuàng)新，探索切合吉林地域?qū)嶋H，具有普惠性的多元化保險產(chǎn)品，推出了多款覆蓋各年齡段不同受眾人群的普惠保險產(chǎn)品。

花50元參保老年人意外傷害保險，伏龍泉鎮(zhèn)裕民村鮑老漢打苞米時意外骨折，一共11000多的醫(yī)療費，除了合作醫(yī)療報銷2000多元，中國人壽壽險吉林省分公司還賠付了5000元；匡家村王大爺煤煙中毒不幸意外身故，家人得到了5.5萬元的保險理賠款。

積極應(yīng)對人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展和民生福祉，是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措。根據(jù)吉林省2023年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2023年底，吉林省常住人口中60歲及以上老年人口有626.83萬人，占全省總?cè)丝诘?6.79%，平均每4個人中就有1位老年人，根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，吉林省老齡化程度居全國第4位，已進(jìn)入中度老齡化社會。為提高廣大老年人及其家庭抵御意外風(fēng)險的能力，自2014年起，中國人壽壽險吉林省分公司積極與相關(guān)政府部門合作，面向全省60周歲以上老人提供保費低廉的老年人專屬意外傷害保險，有效緩解了老年人風(fēng)險高、投保受限的問題。

住在長春市高新區(qū)馨欣安老院的72歲重度失能老人孫家樹（化名）此前投保了中國人壽壽險公司的長期護(hù)理保險（以下簡稱“長護(hù)險”）。同時患有帕金森病和糖尿病的他2023年2月入住了這家安老院，在護(hù)理員們的精心護(hù)理下，狀態(tài)一直很好。孫家樹的外孫女張女士來探望時表示：“多病共存的失能老人需要生活照料及醫(yī)療護(hù)理，普通家庭很難做到，長期護(hù)理保險解決了失能患者家屬的實際困難。我外公在這里不僅得到了專業(yè)的護(hù)理，每個月長期護(hù)理保險的賠付也能幫我們減輕兩千多元的醫(yī)療護(hù)理費用。”

黨的二十大報告明確提出要建立長期護(hù)理保險制度，吉林省是全國首批長護(hù)險試點重點聯(lián)系省份。作為長護(hù)險試點工作承辦單位，中國人壽壽險吉林省分公司充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，堅持以“創(chuàng)新管理舉措、開展貼心服務(wù)”為主線，逐步建立起“有溫度、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)管”的特色長期護(hù)理保險管理服務(wù)體系，降低了許多吉林普通家庭的護(hù)理負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)壓力，提高了失能、半失能老人的生活質(zhì)量。經(jīng)過兩年試點，截至2023年12月31日，已在省內(nèi)承辦長期護(hù)理保險經(jīng)辦項目3個，覆蓋吉林省內(nèi)超300萬人，成功打造出“專業(yè)評估+互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”可借鑒、可復(fù)制、可持續(xù)發(fā)展的“吉林樣板”。

2013年至今，中國人壽壽險吉林省分公司連續(xù)10年承辦吉林省城鄉(xiāng)居民大病保險項目，截至2023年底，公司該項業(yè)務(wù)累計承保超5500萬人，承擔(dān)風(fēng)險保額近17萬億元，理賠支出超30億元。2022年11月，張先生投保了國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，中國人壽壽險吉林省分公司首單個人養(yǎng)老金產(chǎn)品落戶春城；關(guān)注學(xué)生和兒童群體健康成長，推出“樂學(xué)無憂”等學(xué)生短險產(chǎn)品；“女性安康”和“男性安康”等系列保險產(chǎn)品，為適齡女性及男性提供特定疾病保障……十年間，中國人壽壽險吉林省分公司以客戶為中心，圍繞客戶需求變化，不斷推陳出新，豐富拓展普惠保險產(chǎn)品，先后累計推出老年人保險、農(nóng)村小額保險、學(xué)生保險、新市民新業(yè)態(tài)等多款保險產(chǎn)品，廣泛覆蓋了個人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶群體，現(xiàn)已形成涵蓋疾病保障、身故保障、醫(yī)療保障、意外傷害保障、養(yǎng)老保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系，有效滿足了吉林人民群眾個性化、多樣化、不斷升級的保險需求。  

以人民為中心

多維觸角發(fā)揮保險主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢

作為一家扎根東北的國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽壽險吉林省分公司始終把“全體人民享有”作為普惠保險發(fā)展的出發(fā)點和立足點，著力落實國之所需、民之所盼，主動承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，為助力政府織密織牢民生保障網(wǎng)、守護(hù)吉林人民美好生活貢獻(xiàn)力量。

“昨天遞交了理賠申請，今天賠付款就打到我賬戶上了，太快啦！”在吉林市打工，因新冠感染住院治療的小王對中國人壽壽險吉林省分公司的理賠效率贊不絕口。2022年壬寅初春，新冠疫情肆虐，吉林省成為全國重災(zāi)區(qū)。中國人壽壽險吉林省分公司迅速反應(yīng)，將針對小微企業(yè)的“員福�！钡葘�屬方案最短時間實現(xiàn)線上無紙化投保，免“面”受理，全力助力吉林中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障特定時期企業(yè)項下員工人身安全，積極幫助在吉企業(yè)鑄牢風(fēng)險防控屏障，共克時艱，渡過難關(guān)。

近年來，中國人壽壽險吉林省分公司積極把握重要政策機(jī)遇期，充分發(fā)揮中國人壽品牌優(yōu)勢、機(jī)構(gòu)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和隊伍優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)態(tài)，強(qiáng)化智慧網(wǎng)絡(luò)，簡化經(jīng)辦流程，持續(xù)打造“快捷、溫暖”的國壽理賠服務(wù)品牌。

理賠服務(wù)是客戶感知保險的重要觸點，中國人壽壽險吉林省分公司嚴(yán)格依照“從實理賠”原則，不惜賠、不濫賠，不斷完善制度，簡化流程，提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，詮釋“中國人壽在您身邊”的服務(wù)承諾。專為老年客戶開通的一聲直達(dá)、一鍵接入的“空中客服”服務(wù)，打通了線上服務(wù)“最后一公里”。依托科技賦能，連接柜面觸點，推出醫(yī)療電子開票即報案服務(wù)場景。為不方便行動的特定客戶提供“上門賠”服務(wù)。通過“重疾一日賠”實現(xiàn)“確診即可賠”。簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)，推出“免報案、免臨柜、免資料、免等待”，嘗試推廣“出院即賠”線上“一站式”理賠直付服務(wù)。此外，圍繞客戶購買保險后的關(guān)鍵時刻，中國人壽壽險吉林省分公司還推出許多特色服務(wù)項目，如生日問候、定期保單檢視、6.16客戶節(jié)、“聽名醫(yī)·講免疫”直播課、國壽小畫家、700健步行等增值服務(wù)，主動與客戶保持互動，為客戶提供全生命周期內(nèi)持續(xù)的專屬服務(wù)體驗。家人式管理、親情式服務(wù)，極大地豐富了保險服務(wù)形式，擴(kuò)寬了保險服務(wù)內(nèi)容，得到了廣大客戶的贊許與好評。

以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)

在更寬廣的領(lǐng)域推進(jìn)普惠金融實踐

發(fā)展普惠金融，是金融業(yè)支持現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)、助力服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要體現(xiàn)，是緩解人民日益增長的金融服務(wù)需求和金融供給不平衡不充分之間矛盾的重要途徑，是我國實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，全方位振興的必然要求。

從覆蓋人群來看，小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、困難人群、老年人等特殊群體是我國普惠金融的重點服務(wù)對象，這既與保險業(yè)的服務(wù)對象高度重合，同時也對保險業(yè)在普惠金融高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更大作用提出了切實、具體的要求。

日前，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級公司“普惠金融推進(jìn)月”行動統(tǒng)一部署，中國人壽壽險吉林省分公司積極落實，圍繞“普聚金融服務(wù)，惠及千企萬戶”主題，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，在所轄范圍內(nèi)全面開展政策宣講、調(diào)研走訪、媒體宣傳、互動解答等普惠金融宣傳推廣活動，廣泛普及金融知識，宣傳普惠金融政策，總結(jié)經(jīng)驗、成果，拓寬視野、思路，確�！捌栈萁鹑谕七M(jìn)月”活動落細(xì)、落實。

“道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期”。伴隨國家發(fā)展普惠金融走過十年，作為壽險行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險公司將以“普惠金融推進(jìn)月”活動為契機(jī)，繼續(xù)以實際行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)構(gòu)建多元化普惠保險供給體系，推進(jìn)普惠保險項目、產(chǎn)品和服務(wù)向更多領(lǐng)域、更廣泛人群延伸、拓展，著力做好普惠金融高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展大文章，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器作用，為扎實推進(jìn)共同富裕和實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧與力量。