從2013年到2023年，普惠金融發(fā)展十載。

十年來，作為國有大型金融保險企業(yè)——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）在廈機(jī)構(gòu)，中國人壽壽險廈門市分公司在國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)守“保險姓保”“保險為民”的初心使命，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、隊(duì)伍規(guī)模大的優(yōu)勢，以一系列創(chuàng)新舉措和務(wù)實(shí)行動，為千家萬戶筑起了堅(jiān)實(shí)保障，為普惠金融的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了積極力量。

助力廈門構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系

中國人壽壽險廈門市分公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，主動踐行國有大型金融保險企業(yè)的職責(zé)使命，以普惠保險為抓手，積極助力廈門構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，全力支持“健康中國”建設(shè)。

以“持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營大病保險業(yè)務(wù) 服務(wù)基本醫(yī)�！睘殚L期目標(biāo)，中國人壽壽險廈門市分公司自2021年起承接廈門市大病醫(yī)療保險項(xiàng)目，服務(wù)全市近470萬大病保險參保人。2023年，中國人壽壽險廈門市分公司累計處理賠案40萬件，平均每個工作日處理賠案約1600件，大病保險理賠結(jié)算服務(wù)繼續(xù)保持消保零投訴。

為助力廈門構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，中國人壽壽險廈門市分公司在2023年以主承方身份參與“惠廈�！表�(xiàng)目，積極建言獻(xiàn)策推動產(chǎn)品方案制定，線下推廣參保人數(shù)近10萬人。該公司還聯(lián)合廈門市醫(yī)保局為后亭村1300余位村民捐贈“惠廈�！北�單，給需要幫助的人群送去關(guān)愛。

此外，中國人壽壽險廈門市分公司堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，去年累計承保服務(wù)中小微企業(yè)超6000家，為超24萬在廈小微企業(yè)員工提供了保險保障。

深度運(yùn)用科技力量賦能保險理賠

隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，中國人壽壽險廈門市分公司緊跟時代步伐，積極擁抱線上服務(wù)，深度運(yùn)用科技力量賦能保險理賠，為廣大市民帶來“足不出戶、一觸即達(dá)”的便捷、智慧服務(wù)體驗(yàn)。

如今，“中國人壽壽險”APP和公司官方微信公眾號等線上渠道極大滿足了市民便捷獲取保險服務(wù)的需求。除此之外，中國人壽壽險廈門市分公司還全力做好“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，讓客戶足不出戶就能享受專業(yè)人員“一對一”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；在“95519”專線提供獨(dú)具特色的閩南語方言服務(wù)，傳遞出中國人壽壽險廈門市分公司的溫暖和關(guān)懷。

從客戶的切身利益出發(fā)，中國人壽壽險廈門市分公司大力推廣理賠直付和重疾一日賠，優(yōu)化減免部分理賠手續(xù)，提升理賠時效。2023年，中國人壽壽險廈門市分公司賠付總金額超3.68億元，獲賠率高達(dá)99.86%。作為國壽理賠服務(wù)的一張名片，“重疾一日賠”理賠時效持續(xù)優(yōu)化，3000元以下的個人醫(yī)療險案件的理賠時長僅為0.03天。

滿足人民群眾健康養(yǎng)老需求

為進(jìn)一步推進(jìn)個人養(yǎng)老金制度落地，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險，中國人壽壽險廈門市分公司在發(fā)展養(yǎng)老金融、布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、提升適老化服務(wù)等方面進(jìn)行深入探索，助力提高人民群眾的養(yǎng)老生活品質(zhì)。

圍繞優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，中國人壽壽險廈門市分公司面向中低收入居民及進(jìn)城務(wù)工人員提供“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”產(chǎn)品，提高其養(yǎng)老保障水平。通過多元產(chǎn)品的供給，滿足客戶的養(yǎng)老金融需求。抽調(diào)骨干力量成立個人養(yǎng)老金工作專班，通過入社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等入村入戶式的“一對一”宣傳，提升個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)覆蓋面。

除了幫助人民群眾實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老儲備資金的安全和穩(wěn)健增值之外，中國人壽壽險廈門市分公司大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，助力推動大型精品醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老社區(qū)——“國壽嘉園·廈門樂境”項(xiàng)目加速落地，以更好地滿足人民群眾健康養(yǎng)老需求。

同時，中國人壽壽險廈門市分公司持續(xù)豐富“適老化”金融服務(wù)，為臨柜老年客戶提供專屬陪同、優(yōu)先辦理等服務(wù)。與金林社區(qū)、友民社區(qū)共建“金融消保驛站”，持續(xù)開展老年人防詐騙宣傳，進(jìn)一步提升老年人的風(fēng)險防范意識。