“感謝黨和政府，為我們購買了保險(xiǎn)�！�2023年11月，云南省麗江市寧蒗縣金棉鄉(xiāng)金棉村邊緣易致貧戶楊明（化名），在接到20萬元人身意外傷害險(xiǎn)理賠金后，忍不住潸然淚下。

多年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）麗江分公司始終心懷“國之大者”，厚植為民情懷，積極發(fā)揮主營主業(yè)優(yōu)勢(shì)，緊密圍繞當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)保險(xiǎn)保障的實(shí)際需求開展保險(xiǎn)推廣與服務(wù)。通過與地方金融保險(xiǎn)企業(yè)一起開展各類防貧保險(xiǎn)，持續(xù)提升普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品的覆蓋面，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)供給能力，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司扎實(shí)推進(jìn)金融扶貧和服務(wù)鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作，積極助力當(dāng)?shù)卣�府�?gòu)建多層次社會(huì)保障體系，用心用情用力守護(hù)人民美好生活，逐步形成了獨(dú)具麗江特色的鄉(xiāng)村振興模式。

精準(zhǔn)防貧返貧

為增強(qiáng)困難群眾風(fēng)險(xiǎn)抵御能力提供解決方案

寧蒗縣是國家級(jí)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣。為了防止脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶以及突發(fā)嚴(yán)重困難戶因疾病、意外事故等致貧、返貧，寧蒗縣于2020年8月開展監(jiān)測(cè)對(duì)象精準(zhǔn)防貧保險(xiǎn)項(xiàng)目，有效增強(qiáng)了脫貧戶、監(jiān)測(cè)對(duì)象及一般農(nóng)戶的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

自2023年2月起，為切實(shí)解決監(jiān)測(cè)對(duì)象外出就醫(yī)過程中食宿費(fèi)用負(fù)擔(dān)較大等實(shí)際問題，由寧蒗縣政府籌集資金、縣鄉(xiāng)村振興局負(fù)責(zé)、中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司承保的人身意外傷害及住院津貼保險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)對(duì)象受到意外傷害時(shí)可以提供理賠金賠付、就醫(yī)住院得到津貼補(bǔ)償，從而有效緩解監(jiān)測(cè)對(duì)象在意外傷害或外出就醫(yī)過程中產(chǎn)生的生活、交通等經(jīng)濟(jì)壓力。

像楊明（化名）那樣享受到該保險(xiǎn)項(xiàng)目保障權(quán)益的人群正在不斷增多。據(jù)了解，截至2023年12月31日，該項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已為寧蒗縣監(jiān)測(cè)對(duì)象提供了130筆保險(xiǎn)賠付，賠付金額達(dá)75萬元，為增強(qiáng)當(dāng)?shù)乩щy監(jiān)測(cè)對(duì)象的綜合保障水平和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力提供了一份“國壽方案”。

發(fā)展普惠金融

為構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量

2023年,中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司承保的惠民系列保險(xiǎn)為全市老年人、計(jì)生家庭、在校學(xué)生和幼兒園兒童、婦女等群體共約12萬人次提供了累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超157億元的保險(xiǎn)保障，多項(xiàng)普惠保險(xiǎn)在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%，且參保人數(shù)持續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長。

同時(shí)，2023年，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司承保麗江“惠民�！背�1.3萬份；承�！霸颇鲜�2023年嬰幼兒保險(xiǎn)”麗江市全市適齡嬰幼兒超4000人。

助力鄉(xiāng)村振興

為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果注入國壽元素

近五年來，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司在4個(gè)幫扶聯(lián)系點(diǎn)派駐幫扶人員6人次，其中第一書記1人。同時(shí)，投入鄉(xiāng)村振興幫扶物資和資金超100萬元，消費(fèi)扶貧及消費(fèi)幫扶資金6.7萬元。2023年，鄉(xiāng)村振興系列保險(xiǎn)承保人數(shù)約8萬人，總保額約24億元。

為持續(xù)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，切實(shí)助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)“三農(nóng)”，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司在消費(fèi)幫扶和資金引入等多領(lǐng)域注入國壽元素：購買寧蒗縣“開花洋芋”和華坪縣“青豌豆”，持續(xù)助力拓寬當(dāng)?shù)靥厣�農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；促成麗江古城至寧蒗高速公路建設(shè)、寧蒗縣老舊小區(qū)改造、麗江市古城區(qū)人民醫(yī)院改擴(kuò)建3個(gè)項(xiàng)目的地方政府專項(xiàng)債券超8億元，成功實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)引入資金的“零突破”。

強(qiáng)化服務(wù)供給

為守護(hù)人民群眾美好生活提供強(qiáng)勁支撐

中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司持續(xù)推進(jìn)科技應(yīng)用在基層、銷售和柜面的推廣運(yùn)用，致力為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┖喗�、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”。

建立理賠直付探訪隊(duì)伍，銷售人員利用探訪契機(jī)搭建與客戶溝通的渠道，積極宣傳推廣上門賠、手機(jī)掌上賠、理賠直付、重疾一日賠等“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)方式，讓理賠服務(wù)質(zhì)效得到了顯著提高。截至2023年12月末，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司共處理理賠案件5962件，理賠金額達(dá)3160.5萬元。同時(shí)，柜面智能進(jìn)程不斷加快，個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)100%，保全作業(yè)e化率99.83%，理賠e化率99.88%。此外，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及客戶投訴綜合治理工作，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

未來，中國人壽壽險(xiǎn)麗江分公司將繼續(xù)展現(xiàn)金融為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷整合資源，提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁└�加便捷高效的保險(xiǎn)服務(wù)。